Loyaliteitsprogramma voor kappers: zo krijg je meer vaste klanten

Waarom juist kappers baat hebben bij een spaarprogramma

Een kapper heeft iets wat veel andere zaken niet hebben: een vast ritme. Een fade moet elke paar weken bijgewerkt worden, een damescoupe elke paar maanden. Dat maakt een loyaliteitsprogramma heel voorspelbaar. Je weet wanneer een klant terug zou moeten komen, en dus ook wanneer hij te laat is.

Elk bezoek extra telt. Een rekenvoorbeeld: komt een klant elke zes weken in plaats van elke acht, dan zit hij ruim twee keer per jaar extra in je stoel. Bij een knipbeurt van €35 is dat zo'n €75 per klant per jaar. Met vijftig vaste klanten tikt dat aan. Dit is een voorbeeld, geen belofte, maar het laat zien waarom een paar dagen eerder terugkomen ertoe doet.

Hoeveel stempels werkt goed?

Hoe dichter een klant bij zijn beloning is, hoe gemotiveerder hij is om terug te komen. Dat bleek uit onderzoek naar koffiekaarten: klanten kwamen vaker naarmate de gratis koffie dichterbij kwam (Kivetz, Urminsky en Zheng, 2006). Een ander bekend onderzoek bij een wasstraat liet zien dat het gevoel van voortgang zelf al motiveert: klanten met een kaart die al een stukje gevuld leek, maakten hem vaker vol (Nunes en Drèze, 2006).

Voor jou betekent dat: maak de kaart niet te lang. Een vuistregel is dat een vaste klant de kaart binnen een half jaar tot een jaar vol moet kunnen hebben.

Wat is een goede beloning?

Een goede beloning kost jou weinig en voelt voor de klant als iets extra's. Denk aan:

• een behandeling die vooral tijd kost, zoals baardverzorging, een hoofdmassage of een wasbeurt met masker;
• een product uit je eigen schap, zodat klanten meteen kennismaken met wat je verkoopt;
• een gratis knipbeurt, als je de kaart lang genoeg maakt dat het uit kan.

Wees voorzichtig met korting als beloning. Een paar euro korting voelt snel als "normaal", en dan leren klanten vooral op prijs te letten.

5 spaaractie-voorbeelden voor kappers en barbers

1. 10 knipbeurten = gratis baardverzorging. Een klassieker voor barbershops: kost je een kwartier, voelt als een cadeautje.
2. 8 knipbeurten = een pot pomade of wax. Klanten proberen een product en kopen het daarna misschien zelf.
3. 6 kleurbehandelingen = gratis haarmasker. Voor klanten die minder vaak komen maar per bezoek meer besteden.
4. Verjaardagscadeau. Rond de verjaardag van je klant een kleine korting of een extraatje dat een paar weken geldig is.
5. Bonusstempels voor doorverwijzen. Neemt je klant een vriend mee die voor het eerst komt, dan krijgt hij er stempels bij.

Kom-terug-acties horen daar ook bij: een klant die veel langer wegblijft dan normaal, krijgt een zetje met bonusstempels of een korting. Meer voorbeelden vind je op de pagina Stampsy voor kappers.

Papier, app of browser?

Een app moet je klant eerst downloaden, en dat is voor veel mensen een drempel voor iets wat ze bij hun kapper gebruiken. Bij een stempelkaart in de browser scant de klant gewoon een QR-code met zijn camera. Lees ook de vergelijking tussen papier en digitaal.

Zo voorkom je valsspelen aan de balie

Twee dingen gaan in de praktijk mis: een groep vrienden die op één knipbeurt meespaart, en een foto van de QR-code die rondgaat in een groepsapp. Bij Stampsy verandert de QR-code elke 30 seconden en werkt elke code maar één keer, dus een screenshot doet niets. En met de wachttijd tussen twee stempels van dezelfde klant (standaard 4 uur) spaart niemand dubbel in één bezoek.

Zo zet je het op in een middag

1. Kies je beloning en het aantal stempels (zie de tabel hierboven).
2. Maak een gratis account aan en stel de spaaractie in. Zet ook de verjaardagsbeloning, het doorverwijzen en de kom-terug-actie aan.
3. Zet de QR-code op een tablet of oude telefoon naast je kassa.
4. Print de posters en kaartjes uit je baliekit, en zet de korte video in je Instagram- of WhatsApp-status.
5. Spreek met je team één zin af die iedereen bij het afrekenen zegt, bijvoorbeeld: "Spaar je al bij ons? Scan even de code, dan staat je eerste stempel erop."