Digitale vs. papieren stempelkaart: de eerlijke vergelijking

Waarom een stempelkaart überhaupt werkt

Een stempelkaart geeft je klant een concrete reden om terug te komen: nog een paar bezoeken en de beloning is binnen. Dat effect is goed onderzocht. Onderzoekers van Columbia University keken naar klanten met een koffiekaart en zagen dat ze vaker kwamen naarmate de gratis koffie dichterbij kwam (Kivetz, Urminsky en Zheng, 2006, Journal of Marketing Research). Hoe dichter bij het doel, hoe sterker de motivatie.

Dat geldt voor papier en digitaal allebei. Het verschil zit in alles eromheen: of de kaart er nog is als de klant terugkomt, of hij te vervalsen is en of jij er iets van leert.

Waar het misgaat met papier

Kwijt, vergeten of in de wasmachine

Een papieren kaartje moet de klant zelf bewaren. Het zit in een andere jas, een andere tas of ligt thuis in een la. Hoe vaak dat gebeurt, verschilt per zaak, maar elke ondernemer kent het: de klant die zegt "oh, mijn kaartje ligt thuis" en daarna een nieuw kaartje begint. Een kaart die nooit vol raakt, brengt niemand terug.

Makkelijk na te maken

Een stempel is online voor een paar euro te koop en een extra krabbel valt aan een drukke balie niet op. De meeste klanten zijn eerlijk, maar met papier weet je nooit precies hoeveel beloningen je eigenlijk weggeeft.

Je leert er niets van

Met papier weet je niet wie je vaste klanten zijn, hoe vaak ze komen en wie al maanden niet is geweest. Juist die laatste groep is interessant: een vaste klant die wegblijft, kun je vaak nog terughalen, als je het op tijd merkt.

Drukwerk en gedoe

De drukkosten van kaartjes zijn meestal klein. Het echte verlies zit in kaarten die halfvol in een la verdwijnen, en in de tijd die het kost om aan de balie te stempelen, te zoeken en uit te leggen.

Wat een digitale stempelkaart oplost

De kaart staat op de telefoon

Bij een digitale stempelkaart spaart je klant op zijn eigen telefoon. Bij Stampsy scant hij een QR-code met de gewone camera en ziet hij meteen zijn kaart in de browser, zonder app te downloaden. Zijn telefoon heeft hij bijna altijd bij zich, dus de kaart ook.

Valsspelen wordt lastig

Een goede digitale stempelkaart is niet na te maken met een foto. Bij Stampsy verandert de QR-code aan je balie elke 30 seconden en werkt elke code maar één keer. Daarnaast stel je een minimale tijd in tussen twee stempels van dezelfde klant (standaard 4 uur), zodat niemand dubbel spaart in één bezoek.

Je ziet wie er terugkomt

Je krijgt een overzicht van je klanten: wie er vaak komt, wie bijna een beloning heeft en wie al een tijd niet is geweest. Je kunt vaste klanten als VIP markeren en notities bijhouden die alleen jouw zaak ziet.

Acties die vanzelf lopen

Omdat de kaart digitaal is, kan er automatisch iets gebeuren. Denk aan een cadeau op de verjaardag van je klant, bonusstempels als een klant een vriend meeneemt, of een kom-terug-actie voor klanten die langer dan normaal wegblijven. Met papier moet je dat allemaal zelf bijhouden, of het gebeurt gewoon niet.

De vergelijking op een rij

Wanneer is papier wél prima?

Eerlijk is eerlijk: papier is niet altijd de slechtste keuze. Een papieren kaart kan prima zijn als:

• veel van je klanten geen smartphone hebben of er niet graag mee werken;
• je maar een handvol terugkerende klanten hebt en geen behoefte aan inzicht;
• je morgen al iets wilt hebben en geen enkele instelling wilt doen.

Heb je een gemengde klantenkring, dan kun je ook allebei doen: digitaal als standaard, en een paar papieren kaartjes achter de balie voor klanten zonder smartphone.

Zo stap je over van papier naar digitaal

1. Maak een gratis account aan en kies hoeveel stempels er nodig zijn en wat de beloning is. Neem gerust dezelfde beloning als op je papieren kaart, dan hoef je niets uit te leggen.
2. Zet de QR-code op een tablet, oude telefoon of laptop bij je kassa. Een tablet kun je koppelen als vast balie-scherm.
3. Print de posters en kaartjes uit je baliekit en vertel klanten bij het afrekenen dat ze voortaan met hun telefoon sparen.
4. Laat lopende papieren kaarten gewoon uitlopen. Nieuwe stempels gaan digitaal, en na een paar maanden is het papier vanzelf verdwenen.